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为切实提升“12345”政府服务热线服务水平和能力，新港街进一步完善办理制度，一是加强组织领导、提高思想意识。街道领导定期召开专题会议，加强与相关科室和社区联动，有针对性地对近期工作情况进行总结复盘，对存在的突出问题梳理排查、自查自纠，制定相应的整治措施，细化责任分工、落实工作责任，保障民生诉求按期、有效解决；二是开展业务培训、提高专业服务水平。街道协调区相关部门，针对街道特点、因地制宜，对相关科室、社区的热线工作人员定期开展专题培训，熟练掌握系统操作和工单办理流程，及时做好工作总结、查缺补漏